为进一步贯彻落实"放管服"改革部署，提升企业银行结算账户全生命周期服务质效，兴业银行上海分行于近期推出系列创新举措，推广全新服务模式，并通过加强部门联动、强化员工培训等手段，全面提升服务品质。

新模式·新便利：跨机构上门，打破网点间物理壁垒
针对同一单位名下在不同网点存在多个账户且需办理信息变更业务的场景，兴业银行上海分行创新实施"跨机构上门服务"。无论企业在何处，只要符合相关规定，该行专业团队都将提供上门收集资料、现场指导填表等服务，真正做到"让服务多跑路，让客户少跑腿"。

针对原核准类账户客户如需重置基本存款账户密码需自行前往人民银行柜台办理的情况，该行在人行上海市分行的统一指导下，积极响应，通过引入电子化操作、简化申请材料等措施制定了简洁、高效的密码重置流程，推出"一站式"密码重置服务，即存款人可直接委托基本存款账户开户银行办理核准类基本存款账户密码重置业务，为企业客户带来极大便利。

优化服务，离不开内部的高效协作，兴业银行上海分行始终致力于加强各部门之间的沟通与联动。为建立快速响应机制，该行运营团队、企金团队、技术支持等关键部门定期召开部门联席会议，对优服务问题进行集中讨论；为提升代发业务客户体验感，该行公司金融部（民营经济部）与运营管理部通过多轮研讨，推出签约绿色通道；为提供客户专属服务保障，该行在各开户机构成立开户柔性小组，全方位解决客户问题。

因此，兴业银行上海分行无论是在账户开立、产品咨询还是技术支持上，都确保在最短时间内给予最专业的解答和帮助，全力构建起一个协同高效、响应迅速的服务体系。

人才是服务的基石。为了提升服务团队的专业能力和服务水平，该行策划系列针对性强、实用性高的培训课程，涵盖最新账户业务政策解读、服务流程优化、客户服务技巧、对公证件识假等多个方面。持续的学习与提升让该行打造了一支更加专业、更加贴心的服务团队，从而更好地满足企业客户的多元化需求。

每一次服务的优化，都是对"以客户为中心"理念的深化；每一项新举措的推出，都是对金融服务创新的探索。未来，该行仍会以为企业客户提供更加优质、高效的金融服务为目标，与每一位企业客户携手同行，共创辉煌。

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